Поддержка SOMA

Как обратиться

Основной канал поддержки — Telegram-бот SOMA. Напишите в бота, что произошло, и добавьте детали: тариф, дату оплаты, платформу Telegram или MAX, описание ошибки.

Что мы разбираем

• оплата прошла, но доступ не активировался;
• нужно отменить автопродление или разобраться с тарифом;
• вопрос по возврату;
• проблема с Telegram или MAX ботом;
• запрос на удаление или уточнение данных;
• жалоба на некорректный ответ AI-коуча.

Ожидаемые сроки

Платежные и доступовые вопросы обрабатываются в приоритетном порядке. Обычный ориентир первого ответа — 1-2 рабочих дня. Срочные медицинские или кризисные ситуации не решаются через SOMA: обратитесь к живому специалисту или местным экстренным службам.

Перед обращением

• проверьте, что используете тот же Telegram/MAX аккаунт, где оформляли trial или подписку;
• сохраните чек или идентификатор платежа, если он есть;
• не отправляйте данные банковской карты в чат.

Как описать техническую проблему

Укажите, на каком шаге возникла ошибка, какую кнопку нажали и что увидели после этого. Для проблемы с оплатой полезны дата, сумма, тариф и идентификатор платежа из чека. Для ошибки в боте укажите платформу, примерное время и название раздела. Скриншот можно приложить, если на нем нет реквизитов карты, паролей, кодов подтверждения и чужих персональных данных. Не отправляйте в поддержку полный текст личного диалога, если для воспроизведения достаточно одного сообщения или названия функции.

Что происходит после обращения

Сначала поддержка проверяет учетную запись, статус подписки или воспроизводимость ошибки. Если вопрос касается ответа AI, мы отделяем продуктовую ошибку от медицинского запроса: можем проверить подачу, маршрутизацию и ограничения ответа, но не подтверждаем диагноз и не даем лечение через канал поддержки. Для подтвержденной технической проблемы исправление может потребовать дополнительного времени; в таком случае пользователю сообщается текущий статус и доступный обходной путь. Повторное обращение по той же ошибке лучше вести в исходном диалоге, чтобы не потерять контекст проверки.

Запросы по данным

В запросе на уточнение или удаление данных укажите платформу и идентификатор аккаунта, не присылая паспорт или банковские данные без отдельной необходимости. Перед выполнением запроса может потребоваться безопасно подтвердить, что обращается владелец учетной записи. Порядок обработки данных и границы памяти сервиса описаны в политике конфиденциальности.

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Тарбеев Константин Николаевич

• ИНН: 381114255638
• ОГРН: 321385000074668
• КПП: не применяется
• Банк: ПАО Сбербанк
• Расчетный счет: 40802810938000195489
• БИК: 044525225
• Корр. счет: 30101810400000000225