Возвраты и отмена подписки

1. Пробный период

Если для пользователя доступен пробный период, его условия показываются до оплаты. После окончания trial доступ к платным функциям может быть ограничен или переведен на выбранный тариф.

2. Отмена подписки

Пользователь может запросить отмену автопродления через бота или поддержку. После отмены оплаченный период обычно остается доступным до даты окончания подписки, если иное не указано в платежном интерфейсе.

3. Возврат средств

Возврат рассматривается по обращению пользователя. В обращении укажите дату оплаты, тариф, способ оплаты и краткую причину. Решение зависит от статуса платежа, факта использования платных функций, правил платежного провайдера и требований применимого законодательства.

4. Технические ошибки

Если оплата прошла, но доступ не активировался, поддержка проверит платеж и вручную восстановит доступ или оформит возврат, если восстановление невозможно.

5. Сроки обработки

Первичный ответ по платежным вопросам обычно готовится в течение 1-2 рабочих дней. Срок фактического возврата зависит от банка и платежного провайдера.

6. Что приложить к обращению

Достаточно указать платформу, дату, сумму, тариф и идентификатор платежа из электронного чека. Не отправляйте полный номер банковской карты, срок действия, CVC/CVV, пароль или код из SMS. Если списание отображается в банке, но подтверждения нет в боте, приложите скриншот только с суммой, датой и статусом операции, предварительно закрыв остальные реквизиты.

7. Отмена подписки и удаление аккаунта

Это разные действия. Отмена автопродления прекращает будущие регулярные списания, но сама по себе не удаляет историю и учетную запись. Запрос на удаление данных обрабатывается отдельно по правилам политики конфиденциальности. Если пользователь удалил чат или заблокировал бота, это также не является надежным подтверждением отмены платежного поручения; статус подписки нужно проверить через бота или поддержку.

8. Как проверяется платеж

Поддержка сопоставляет обращение со статусом операции у платежного провайдера и состоянием доступа в SOMA. Мы не просим перевести деньги на другой счет для «разблокировки возврата» и не запрашиваем удаленное управление устройством. Возврат, если он согласован, проводится через исходный платежный контур, а срок зачисления после обработки зависит от банка пользователя.

9. Реквизиты получателя платежа

Индивидуальный предприниматель Тарбеев Константин Николаевич

• ИНН: 381114255638
• ОГРН: 321385000074668
• КПП: не применяется
• Банк: ПАО Сбербанк
• Расчетный счет: 40802810938000195489
• БИК: 044525225
• Корр. счет: 30101810400000000225

10. Куда обращаться

По вопросам платежей и возвратов используйте страницу поддержки или напишите в Telegram-бот.