Безопасность и ограничения

Что SOMA делает

• помогает заметить состояние через короткий check-in;
• подбирает мягкие практики саморегуляции;
• помогает сформулировать один следующий шаг;
• поддерживает регулярность через напоминания, цели и прогресс;
• объясняет тарифы и возможности сервиса без давления.

Что SOMA не делает

• не ставит диагнозы;
• не лечит тревогу, депрессию, бессонницу или другие состояния;
• не назначает лекарства и не дает медицинских рекомендаций;
• не заменяет психолога, психотерапевта, психиатра, врача или экстренную помощь;
• не должна быть единственным каналом поддержки в кризисе.

Когда нужна помощь человека

Если есть риск причинить вред себе или другим, мысли о суициде, сильная паника, галлюцинации, потеря контроля, резкое ухудшение состояния, зависимость, насилие или угроза безопасности, приоритет — живой человек рядом, врач, кризисная линия или местные экстренные службы.

Как мы снижаем риски

• используем промпты с ограничениями на медицинские обещания;
• разделяем self-care контент и crisis cases;
• не используем формулировки “лечит”, “заменяет терапию”, “гарантирует результат”;
• планируем ручную проверку жалоб, кризисных обращений и спорных AI-ответов.

Почему ответ AI может быть неточным

Модель видит только переданный ей текст и ограниченную часть контекста. Она может неверно понять иронию, пропустить важную деталь, сделать слишком уверенный вывод или предложить неподходящую практику. Исправляйте неверный пересказ ситуации и не используйте ответ как единственное основание для решений о здоровье, лекарствах, безопасности, финансах или отношениях. Важные факты нужно перепроверять у человека, который имеет подходящую квалификацию и может оценить ситуацию целиком.

Когда остановить практику

Дыхание, визуализация и упражнения на внимание подходят не всем и не в любой момент. Остановитесь, если появляется боль, выраженное головокружение, нехватка воздуха, усиление паники, чувство потери контроля или заметное ухудшение самочувствия. Вернитесь к обычному дыханию, устойчивому положению тела и доступной поддержке человека рядом. Новый, необычный или сильный физический симптом нельзя заранее считать проявлением тревоги только потому, что он возник во время стресса.

Как действовать при непосредственной опасности

Не ждите следующего ответа бота и не оставайтесь единственным человеком, который знает о риске. Свяжитесь с местной экстренной службой, кризисной линией или человеком, который может физически находиться рядом. Если опасность касается другого человека, не обещайте сохранять это в секрете. SOMA может помочь сформулировать короткое сообщение с просьбой о помощи, но чат не наблюдает обстановку и не способен обеспечить экстренное вмешательство.

Данные и приватность

Не отправляйте в диалог пароли, данные карты, документы и лишнюю информацию о третьих лицах. История сообщений используется для работы памяти и персонализации в пределах, описанных в политике конфиденциальности. По вопросам удаления или уточнения данных используйте поддержку.

Жалобы на ответ AI

Если ответ показался опасным, грубым, неточным или неподходящим, напишите в поддержку. Такие обращения должны разбираться отдельно и использоваться для улучшения guardrails.